DANE TO PALIWO, A CYFRYZACJA JEST SILNIKIEM

24 września 2020 | Artykuł

Kilka lat temu, tygodnik The Economist opublikował słynny już artykuł zatytułowany „Najcenniejszym zasobem na świecie nie jest już ropa naftowa, ale dane”. Publikacja ta była dzwonkiem alarmowym dla wielu firm, a nawet branż. Musiały one zacząć rozpatrywać dane w kategorii cennego zasobu, który może zostać użyty do poprawienia efektywności, do stworzenia nowych metod prowadzenia biznesu, a nawet całkowicie nowej oferty.

Wiele firm zdało sobie wtedy sprawę, że dane są produktem ubocznym cyfryzacji, a biznesy i procesy mogą działać w oparciu właśnie o dane. Są one powiązane ze sobą i w taki sposób powinno się do nich podchodzić – dane to paliwo, a cyfryzacja jest silnikiem. Całkowicie innym wymiarem tego zjawiska są firmy, które w całości zbudowane są na koncepcji komercjalizacji danych otrzymywanych od ich klientów. Mowa tu o firmach zajmujących się mediami społecznościowymi oraz wyszukiwarkami internetowymi, jak chociażby Facebook i Google.

PRZYSZŁY SUKCES WYMAGA DZIAŁAŃ OPARTYCH O DANE

Spójrzmy na to jak cyfrowo kompetentne firmy, działające w oparciu o dane, przewyższają swoich odpowiedników w każdej branży. Kiedy używa się ich poprawnie, najczęściej znajdowane kamienie szlachetne, które wydostają się z „cudownej maszyny” – cyfryzacji zasilanej danymi – są wspaniałe w swojej prostocie. Dane pozwalają firmom zwiększać efektywność operacyjną, prowadzić innowacyjne działania w ramach swojego biznesu (na przykład poprzez nowe modele biznesowe) oraz ulepszać współpracę ze swoimi klientami. Z technicznego punktu widzenia, dostępność danych jest jedynym sposobem, dzięki któremu firmy mogą korzystać z dobrodziejstw nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i analityka predykcyjna. Technologie te mogą w znacznym stopniu rozwijać wymienione przed chwilą korzyści.

Dostępność danych jest jedynym sposobem, dzięki któremu firmy mogą korzystać z dobrodziejstw nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i analityka predykcyjna.

Firmy z różnych branż przyswoiły kulturę opartą na danych w różnym tempie i zakresie. Dojrzałość danych różni się między firmami i branżami. Branża myjni samochodowych znana jest z tego, że jest bardziej tradycyjna od wielu innych branż, jeśli chodzi o adopcję tej kultury i generalnie cyfryzacji. W wielu przypadkach – i to z bardzo dobrych powodów – sytuacja ta ulega jednak dynamicznej zmianie. Epidemia COVID-19 zmieniła zachowania klientów, zmieniając ich preferencje z kontaktów twarzą w twarz do usług bezkontaktowych. W połączeniu z coraz większa konkurencją rynkową, firmy zajmujące się myciem samochodów zmuszone są do szukania nowych sposobów na prowadzenie biznesu.

GDZIE WIĘC JESTEŚMY W TEMACIE DOJRZAŁOŚCI WYKORZYSTYWANIA DANYCH ORAZ CYFRYZACJI W BRANŻY MYJNI SAMOCHODOWYCH? JAKIE SĄ POTENCJALNE OKAZJE I KORZYŚCI?

Oto garść pomysłów, przykładowych kroków i środków, które my w Superoperator wykonaliśmy z naszymi klientami oraz przykłady tego, jak pomagamy w zmienianiu ich biznesów, by w większym stopniu napędzały je dane. Tak, możemy pomóc w usprawnieniu trzech wielkich obszarów w firmach zajmujących się myciem samochodów – efektywności operacyjnej, innowacyjności modeli biznesowych oraz doświadczenia klientów. Mają one na celu zwiększenie dochodów, zysków i satysfakcji klientów.

Przyjrzyjmy się bliżej tym obszarom.

EFEKTYWNOŚĆ OPERACYJNA: ZNAJDOWANIE ODPOWIEDZI NA WAŻNE PYTANIA
(I DZIAŁANIE W OPARCIU O TE ODPOWIEDZI)

Wielu analityków branżowych uważa, że wprowadzanie innowacji do modeli biznesowych jest najefektywniejszym sposobem na wstrząśnięcie branżą. Wszyscy wiemy, jak Uber zmienił usługi przewozowe i jak Booking.com odmienił branżę hotelarską. Cechą wspólną obu tych firm jest to, że wprowadziły całkowicie nowe sposoby prowadzenia biznesu. Coś, czego wcześniej nie widziano. W branży myjni samochodowych obserwowaliśmy nieco innowacji, takich jak wprowadzenie miesięcznych abonamentów. Nad wieloma innymi rzeczami trwają jednak prace.

Dobrym przykładem jest tu niemieckie Clever Waschen autorstwa Axel Springer. Clever Waschen buduje ogólnokrajową, wirtualną sieć myjni samochodowych, z których można korzystać za pomocą aplikacji mobilnej. Taki nowy typ usług jest świetnym rozwiązaniem dla operatorów myjni samochodowych, ponieważ mogą oni zwiększać swoje dochody poprzez udostępnianie dodatkowej przepustowości. Tymczasem korzyścią dla konsumentów, jest możliwość korzystania z wszystkich myjni samochodowych poprzez jedną aplikację. Clever Waschen ściśle współpracuje z Superoperator przy swej wirtualnej sieci i aplikacji mobilnej.

DOŚWIADCZENIE KLIENTÓW: TWORZENIE NOWEGO STANDARDU

Wiele można zrobić, by ulepszyć doświadczenie klienta. Obserwowaliśmy już inne branże, ustanawiające świetne przykłady tego, jak można personalizować usługi i sprawiać, by były łatwe w obsłudze na urządzeniach mobilnych. Superoperator od lat pracował w tym obszarze poprzez udostępnianie bezkontaktowego mycia samochodu i płatności mobilnych.

Jednakże, doświadczenie klienta można ulepszyć jeszcze bardziej. Wyobraź sobie szyty na miarę program mycia, dostosowany do marki i modelu twojego auta. Doświadczenie klienta można także wprowadzić na rynek B2B. Posiadamy klientów biznesowych, których floty mogą być myte automatycznie. Jedyną rzeczą, którą musi zrobić kierowca, jest wjechanie do myjni. Następnie, wszystko odbywa się już automatycznie  – bez płatności, aplikacji i kontaktu.

Ponadto, zachęty w postaci programów lojalnościowych i dodatkowych korzyści dla klientów, mogą również zostać użyte do ulepszania doświadczenia klienta. Klienci doceniają miłe upominki oraz korzyści wynikające z wyboru danego operatora. Co powiecie na voucher na darmową kawę, który pojawia się na ekranie waszego telefonu komórkowego od razu po zakończeniu mycia?

W Superoperator od lat pomagamy naszym klientom w cyfryzacji ich biznesu. Zachęcamy ich też do prowadzenia operacji biznesowych w oparciu o dane, wyposażając ich w odpowiedni sprzęt. Jesteśmy podekscytowani tym faktem, ale czujemy, że jeszcze wiele przed nami. Poprzez bliską współpracę z naszymi klientami, będziemy w dalszym ciągu rozwijać nasze rozwiązania, co sprawi, że biznes naszych klientów i cała branża pielęgnacji samochodów odnosić będzie jeszcze więcej sukcesów.