Warum bleibt die Digitalisierung in der Autowaschbranche aus?

28 April 2020 | Artikel

Die Digitalisierung ist eine Möglichkeit, mehr Umsatz zu generieren, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und neue Ideen in den laufenden Geschäftsbetrieb umzusetzen. Unternehmen wie Uber, AirBnB und Google sind damit gewachsen. Trotzdem scheint es in der Autowaschbranche nicht so reibungslos zu laufen, sagt Senior Advisor Mika Alapiessa vom finnischen Software-Unternehmen Superoperator. „Konservatismus kann für ein Unternehmen katastrophal sein.“

Superoperator hat eine App entwickelt, um den Besuch in der Autowaschanlage zu vereinfachen und zu beschleunigen. Die Software zeigt an, ob sich in einer Waschanlage eine Warteschlange befindet und wie lang die Wartezeit ist. Eine handliche Innovation und es gibt mehrere solcher Anwendungen auf dem Markt. Nach Ansicht von Alapiessa muss sich die Autowaschbranche erst noch an die Idee der Digitalisierung gewöhnen. Und das, obwohl der Erfolg seit langem bewiesen ist.

„Uber bietet Passagier-Services an, die über ein globales IT-Netzwerk bereitgestellt werden“, sagt Alapiessa. „Dank dieser Technologie können Kunden schnell und einfach ein Taxi oder ein anderes Transportmittel über ihr Smartphone buchen. Durch die Vereinfachung dieses Vorgangs – andernfalls müsste man ein separates Taxi-Center anrufen und abwarten, ob noch ein Fahrer verfügbar ist – erhöht Uber die Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus ist das Geschäftsmodell dieses Unternehmens auch sehr wirtschaftlich, Uber besitzt keinen teuren Fuhrpark. Gleiches gilt für AirBnB, das keine kostspieligen Gebäude besitzt. Diese Unternehmen vermitteln zwischen Kunden und Dienstleistern und sind dabei sehr erfolgreich. Sie bringen Menschen zusammen. “

Transformationen

Technologie ist untrennbar mit der Digitalisierung verbunden. „Mit der Entwicklung von Apps können Sie Veränderungen einleiten. Mittels Digitalisierung kann die „alte“ Art der Geschäftstätigkeit der Vergangenheit angehören. Durch die Übernahme alter Geschäftsmodelle können wichtige Schritte unternommen werden. Echte Transformationen finden jedoch nur statt, wenn sich Änderungen in der Managementstruktur ergeben. Dafür braucht man Manager, die Mut zeigen und bereit für Veränderungen sind. “

Die Schlüsselfrage laut Alapiessa ist, wann der erste Uber der Autowaschbranche aufsteht. Der Pionier, der Mut zeigt und Veränderungen anstoßen will. „Sie müssen vom “Kodak Moment” gehört haben. Dieser klassische Werbeslogan sollte die glücklichen Momente beschreiben, die Hobbyfotografen erlebten, als sie einen fröhlichen Schnappschuss machten. Heutzutage wird dieser Schrei hauptsächlich sarkastisch verwendet, um Situationen zu beschreiben, in denen steife Unternehmer sich weigern, sich an die sich ändernde Marktnachfrage anzupassen. Aufgrund dieser Hartnäckigkeit verlieren Unternehmen an Relevanz. “

Konservativ

Laut dem Finnen ist die Autowaschbranche sehr konservativ. Zu konservativ für seinen Geschmack: „Die strikte Einhaltung der Vergangenheit behindert den Fortschritt. Diese „Strategie“ war jedoch der Untergang des einst so starken Kodak. Als diese Kamerafirma beschloss, nicht angemessen auf das Aufkommen der digitalen Fotografie zu reagieren, grub sie ihr eigenes Grab. Ironischerweise hatte das Unternehmen bereits einen Prototyp seiner eigenen Digitalkamera entworfen, aber die Führungskräfte beschlossen, dieses Modell nicht zu vermarkten. Sie weigerten sich, den jüngsten Entwicklungen nachzugeben. “

Es ist leichtsinnig, die Marktentwicklungen zu ignorieren, sagt Alapiessa: „Konservatismus kann für ein Unternehmen katastrophal sein. Wenn Sie sich weigern, auf Marktentwicklungen zu reagieren, werden Sie den Punkt verfehlen. Technologische Entwicklungen folgen rasch aufeinander. Es ist wichtig, stets auf dem neuesten Stand zu sein, neue Technologien schnell einzuführen und in Ihren Geschäftsbetrieb zu integrieren. Ihre Kunden sind sehr an diesen Entwicklungen interessiert und erwarten, dass Unternehmen ihre Interessen teilen. Das Smartphone ist in der heutigen Gesellschaft unverzichtbar und mobile Anwendungen haben die Anforderungen und Wünsche der Verbraucher erheblich erhöht. Der Kunde erwartet viel mehr von einem Besuch in einem Unternehmen. Dies gilt für jede Branche. Laut einer Untersuchung der Time Management Software von Rescue Time verbringen die Menschen durchschnittlich 3 Stunden und 15 Minuten mit der telefonischen Nutzung.

Überwältigend

Diese Informationen sind für die Waschanlagenindustrie von unschätzbarem Wert. „Durch die Kommunikation mit Kunden über Smartphones können Sie sehr wertvolle Daten abrufen. Mit diesen Kundeninformationen können Sie Ihre Dienstleistungen verbessern und das Kundenerlebnis verbessern. Dann müssen Sie an maßgeschneiderte Services und Angebote, personalisierte Treueprogramme und maßgeschneidertes Marketing denken . Mit den Daten, die Ihre Kunden hinterlassen, erhalten Sie einen Einblick, wie oft sie ihr Fahrzeug in Ihrem Unternehmen waschen. Sie wissen auch genau, wie oft Störungen auftreten und wie lange dieser Ausfall anhielt. Diese Informationen helfen Ihnen, Ihre Geschäftsabläufe zu verbessern. “

Überwältigend? Laut Alapiessa ist das halb so wild: „Haben Sie keine Angst vor all diesen Informationen. Um mit den Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung Schritt zu halten, ist es ratsam, eine Zusammenarbeit anzustreben. Durch die Bündelung verschiedener Techniken und Innovationen schaffen Sie Werte. Finden Sie die richtigen Partner und finden Sie gemeinsam die besten Lösungen für spezifische Probleme. Wissen und Erfahrung müssen geteilt werden, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Der Artikel wurde ursprünglich auf der Carwashpro.de-Website veröffentlicht.

Autor: Frank van de Ven
Frank van de Ven ist Redakteur bei CarwashPro.nl. Regelmäßig schreibt er Artikel für CarwashPro.de.